厦门晚报:甘当多做少说的“无名侠” “科明手势”让他远近闻名

来源:厦门晚报     日期:2015-07-30

路桥员工杨科明:爱岗敬业,帮助别人,已形成习惯 在记者第一印象中,杨科明是个皮肤黝黑的结实汉子,为人朴实、憨厚,话不多,甚至有点腼腆,但做事干脆、靠谱、值得信赖。 了解他的同事说,他就是个“闷烧罐”,用自己的能量,默默的做着爱岗敬业、奉献他人的事。 路桥管理公司流传着:“远学雷锋、近学科明”的说法。 发明“科明手势”  被全省推广 在厦门乃至整个福建高速公路收费系统,没几个人不知道杨科明。因为他发明了“科明手势”。  这套手势,厉害着呢! 每当有车辆通过收费站,收费员都得按标准套路做,不做或者动作不标准,都要被“扣分”。 应记者要求,杨科明现场演示了这套手势的全过程。杨科明进入高速公路海沧收费站收费岗亭,面向来车方向,端正坐好。当前方有车进入收费通道时,杨科明把头探出窗口,伸出左手,五指并拢,掌心朝向车户,面带微笑,声音洪亮地向车主打招呼:“您好!”。双手接钱后,说:“收您100元”。随后,他麻利操作,再次用双手把找零递给车主,同时说:“找您60元。”车主启动车辆,准备离开时,他伸出手臂,仍旧五指并拢,手朝向车要前行的方向,微笑着说:“请走好!”。 “这套手势下来,有了被服务的感觉,而不是单单来收钱的。”车主林先生这么评价。 几个动作,看着简单,实际有严格标准。杨科明说,手伸出去的角度要拿捏好,跟车主打招呼或送别时,掌心要刚好对着车主,声音要清楚洪亮。这样,从车主的角度看着才舒服。 据了解,此收费站,每天单车道出口车流量平均近千辆次,有时高峰期就能达到三千辆次。每位收费员工作8小时,多的时候,要挥手两三千次。 最初推广时,这套动作是被抵制的,大家都觉得多此一举。但随着这套动作的普及,收费中心的服务质量得到提升,车主满意度不断提高,同时收费员还发现做这套手势对自身还有好处呢。收费员的工作枯燥乏味,尤其是半夜车少时,容易犯困,这套动作刚好起到锻炼身体,提高精神头的作用。 “科明手势”的诞生,源于杨科明爱岗敬业、刻苦钻研的精神头。出于职业敏感,每到一处收费站,他先看当地收费员是如何收费的,服务好在哪里。有一次,到了广东一带,他发现,这里的收费员会向车主伸手打招呼、道别,只是动作比较随意。他脑子里顿时有了一个想法,他要将这个动作进行改进,使之标准化,便于模仿学习。于是,回到岗位后,他迅速将这个想法付诸实施。他的出发点很简单,“我们建设、管理高速公路,就是要为车主服务。” 而今,虽然已经升为主任助理,他仍奔走在一线,查看收费员工作状态、办公楼施工进展、收费站附近是否有意外情况等。记者实际体验发现,由于眼下正值高温,烈日下,在收费站附近走上两圈,他的工作服就湿透大半。       把同事喊到一边  他冲上前去救火 高速路上,由于车速快,偶尔会出现车辆自燃现象。虽然身为收费员,若是碰上了,杨科明第一反应是冲上去,帮助车主灭火。 一次,值班人员在监控里发现,距离收费站不远处不到1公里的地方,一辆小货车在冒烟。杨科明和同事,每人手拎两个灭火器,冲着货车就飞奔而去。等他们到了现场,火苗已窜出一人多高,火势很难控制。灭火期间,杨科明还发现,货车后轮胎发出噼噼啪啪的爆炸声,还冒着火星,连货车司机都不敢靠前。这时,他大声交代同事“离货车远一点”,自己则把护栏当屏障,手握灭火器,侧身弯腰,朝轮胎猛喷。最终,几人合力,将火扑灭,车上的货物保住了。 据了解,货车上装着海鲜和水果,价值二三十万元。车主非常感动,事后特地送去现金和锦旗,表达感谢。“钱我是不能要的。”杨科明婉拒了车主的现金,只将锦旗留下了。 “事后我才知道后怕。”杨科明说,万一车辆爆炸没控制住,他很有可能受伤,到时候一家老小怎么办?可他当时只是想着,人家碰到事情,就帮一下,不能坐等消防车。看到熊熊大火被扑灭,他才松了一口气,“总算帮人家把辛苦钱保住了。” 实际上,此类火灾,杨科明每年都能碰上几起。为避免家人担心,回到家,他只字不提。   福利院里当“男护工”  有位离世老人,虽然与杨科明无亲无故,但想必在天堂也会想念他。   这位老人姓邓,已离世两年,生前先天性全身瘫痪,长期生活在集美区福利院,洗澡成了大难题。院里陆陆续续找过几名男护工,但是,面对这又脏又累的活儿,从来没有人能坚持下来。 当时,杨科明身兼高速公路管理中心团支部书记,他主动到集美福利院,希望对接做义工。得知福利院的情况后,杨科明只对福利院长简单地说了句:“那我来吧。” 一开始,面对身体瘫痪体重却不轻的老邓,杨科明显得有些手忙脚乱,尤其是如何将他抱进浴缸,他琢磨了很长时间。通过慢慢摸索,杨科明逐渐找到一些技巧。由于老邓全身瘫痪,无法控制排便,洗澡有时也会出现突发状况。这时,面对老邓自责的样子,杨科明就像对待小孩一样开玩笑说“你又不乖了!”然后默默地将水换了,重新来过,没有一丝马虎。 每次见到杨科明走进他的房间,老邓难掩内心的喜悦。但有的时候,见到杨科明,老邓会嘴角抽动,流下眼泪来。杨科明知道,是老人不舒服了。他一来,意味着“救星”来了。  洗澡的时候,老邓特别兴奋,口齿虽有些不清,但还是不断地挑起话题,科明便也顺着他的话题跟他聊,说到有趣的地方,总能听到两人开心的笑声。科明还要多准备一桶温水,洗完澡放掉水后,用勺子舀着往老人身上慢慢地浇下去,看着老人舒服的样子,科明也很开心。   从上班的厦门市路桥管理有限公司高速公路收费站,到福利院,杨科明需转乘两趟车,路上来回,得花近两个小时时间。“工作忙,就不要来了。”几次临别时,老邓眼神中带着不舍对科明说。话虽这么说,但杨科明知道,老人其实很想他过来的。 由于工作是三班倒,杨科明没法天天去,但一直惦记着老人,每周都挤出两三天去帮老人洗澡。当同事们下班或休息时,杨科明可能正顶着还未褪去余热的阳光,赶往集美区福利院开始“另一份工作”。 杨科明这一坚持,便是3年多,直到老人家去世。而今说起老人,他似怀念离去亲人般,几次哽咽,强忍泪水。他说,他父母不在身边,是爷爷奶奶把自己养大的,他也曾经这么照顾过自己的爷爷。 见义勇为后  常偷偷“溜走” 在厦门,有一部分人获得杨科明的帮助,是在他下班的路上。  一个月前,他还帮助海沧一名失聪小朋友,找到了家人。而这种事,他常常遇到,甚至出现过,一周的时间里,连续帮助三名迷路人找到家人的情况。其中,包括帮助长汀一名迷路而失踪多天的少年找到家人,为了感谢,他的亲人送了一面 “不是亲人、胜是亲人”的锦旗。 记者疑惑,为何需要帮助的人,总被他遇见。他告诉记者,下班开车回家路上,他会像上班时候一样打量路人,遇到那种衣着干净,但行为怪异的人,往往会多留意,甚至下来交谈,发现不对,立刻带上自己的车。如果能问清楚家人联系方式或家庭地址,就在原地等或直接把人送到家里,实在不行,就报警。 遇到偷窃或抢劫的歹徒,他的做法就不一样了。“先是大吼一声,然后追上去搏斗。”杨科明几次从歹徒那里抢回金项链或者手机,还给路人。 杨科明说,这样的事多发生在几年前。那会儿,他常利用下班时间,坐公交车到岛内看妈妈。他大吼是为吓住小偷或歹徒,再追上去搏斗容易些。那段时间,他习惯性地把背包反背在胸前,这是为了防止见义勇为时,被歹徒伤到自己重要器官。但受伤避免不了。2008年10月,在与一名抢劫金项链的歹徒搏斗时,他就受了一点皮肉伤。不过,他还是将歹徒制服,送到鹭江派出所。 抓完歹徒,杨科明往往趁机“溜走”,一方面,他不想歹徒同伙记住自己,以防伺机报复。而且,他觉得做了就做了,不需要被帮助的人感谢;也没必要让别人知道。   献了几千毫升血  还将捐献遗体 来到一座新的城市,很多人先想到哪里逛一逛、吃吃美食。但杨科明的方式有点特别,他会留意所到之处附近有没有献血车或献血站,有的话,就走进去,献一次血。 第一次献血,是在2001年。当时,他还在部队服役,那次,赶上部队放假,他和两个战友穿着便装到上海去玩,看到景点旁有献血车,一位战友提议:“我们去献血吧?”他和另外一个战友异口同声答道:“好啊!” 回想起来,当时这个献血举动特别自然,没有什么特别的缘由,却从此开启了他的献血之路。安徽、深圳、汕头、福州等地,他都献过。他说,想以这种方式,为到过的城市留下点什么。由于各地献血机构并没有联网,对于献血数量,他自己也没做具体统计,但估算至今已献过四五千毫升血。他的献血证也远比常人的多。 “我想,也许这一点血液,能救助一条生命。”杨科明说,他的血型是O型,也算是“万能血”,“既然能救人,就献吧。”而今,他已经成了厦门血站会员,血站一旦血液“告急”,就会发短信给他。接到短信后,时间和身体允许的情况下,杨科明就会去献。  让不少亲人朋友难以接受的是,杨科明甚至还签了“遗体捐献协议”。“全身都捐献,人走了无所谓,能给别人用的,就给别人用。”他的想法也获得妻子的支持,妻子作为家属,也签字表示同意。  “我是武警部队退伍出来的,这么做习惯了”杨科明说,非要找一个做那些事的初衷,那就是——做完,内心舒服。         人物名片
人    物:杨科明
政治面貌:共产党员
所属企业:厦门市路桥管理有限公司
职    务:2004年5月工作至今,历任高速公路收费管理区收费员、班长、海沧管理中心主任助理。
年    龄:32岁
星    座:白羊座
性    格:憨厚、朴实、话少、干劲十足的行动派;热心、有正义感的“江湖侠客”。
社会荣誉:福建省五四青年奖章
福建省五星优秀志愿者
厦门市十佳优秀团干部
厦门市第六届十佳来厦务工青年
2012-2014年度厦门市优秀志愿者
2015年度厦门市岗位学雷锋标兵 等
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